Юзабилити сайта

Посетители часто не выполняют целевые действия, которые ожидают владельцы сайтов. Причиной тому может быть техническая сторона, делающая сайт неудобным для пользователей, что в итоге ведет к потере клиентов и дохода. Юзабилити помогает устранить эти проблемы, оптимизируя сайт для более комфортного взаимодействия с пользователями.

Когда речь заходит о продвижении сайта, юзабилити становится одним из основных факторов, который определяет, насколько удобно пользователям взаимодействовать с вашим ресурсом. Но что именно влияет на юзабилити и как улучшить его, чтобы сайт занимал высокие позиции в поисковых системах, таких как Google и Яндекс, а также привлекал внимание аудитории?

Что такое юзабилити

Юзабилити — это характеристика, определяющая, насколько интуитивно понятны и удобны интерфейсы для пользователя. Это можно сформулировать так: «Юзабилити — это степень того, как продукт, предназначенный для определённого сценария и пользователя, помогает достичь нужного результата наиболее эффективным и комфортным способом».

Или в краткой форме:

«Юзабилити — это дизайн с акцентом на потребности пользователя».

Этот термин также включает методы, направленные на улучшение и упрощение интерфейсов. Юзабилити фокусируется прежде всего на функциональности и эргономике, а не на визуальной привлекательности. Оно ориентировано на результат взаимодействия пользователя с системой и на оптимизацию пути к этому результату.

Как юзабилити влияет на лояльность и трафик?

Сайт с хорошим юзабилити не только удерживает внимание посетителей, но и повышает уровень доверия к бренду. Если пользователи могут легко найти нужную информацию, заказать товар или получить ответы на свои вопросы, они с большей вероятностью вернутся на сайт в будущем. Также это может способствовать положительным отзывам и рекомендациям, которые увеличат трафик и количество лидов.

Преимущества использования виджетов для улучшения юзабилити

Создать свой виджет

Сервис Widster, который предоставляет конструктор виджетов для сайтов. С помощью Widster можно создавать различные виджеты, такие как формы обратной связи и баннеры, которые интегрируются в сайт без необходимости знания кода. Это позволяет быстро и эффективно внедрять элементы, улучшающие взаимодействие с пользователем и повышающие конверсию сайта.

упрощение взаимодействия с пользователем: виджеты, такие как формы обратной связи или опросы, позволяют посетителям легко и быстро взаимодействовать с сайтом, не переходя на другие страницы. Это снижает количество кликов и время, необходимое для выполнения действий, что соответствует принципу минимизации усилий пользователя;
персонализация контента: с помощью виджетов можно отображать персонализированные предложения или информацию, основанную на поведении пользователя на сайте. Это повышает релевантность контента и удовлетворенность посетителей, что соответствует принципу предоставления ценности и соответствия ожиданиям пользователя;
акцентирование внимания на ключевых предложениях: виджеты, такие как баннеры или всплывающие окна, помогают выделить важные акции, новости или специальные предложения, направляя внимание пользователя на ключевые элементы сайта. Это способствует повышению вовлеченности и информированности посетителей;
сбор и анализ пользовательской информации: инструменты, такие как формы опросов или обратной связи, позволяют собирать ценную информацию о предпочтениях и потребностях аудитории. Это помогает в дальнейшем улучшать сайт и адаптировать его под запросы пользователей, что соответствует принципу учета потребностей целевой аудитории;
улучшение навигации и доступности информации: виджеты, такие как меню быстрого доступа или поисковые панели, облегчают поиск информации на сайте, улучшая навигацию и снижая вероятность того, что пользователь покинет сайт из-за трудностей с поиском нужной информации.

Интеграция виджетов на сайт — это эффективный способ улучшения юзабилити, который способствует созданию более удобного и персонализированного пользовательского опыта. Использование виджетов позволяет не только повысить удовлетворенность посетителей, но и увеличить конверсию и вовлеченность аудитории. При выборе и внедрении виджетов важно учитывать потребности вашей целевой аудитории и цели бизнеса, чтобы достичь максимальной эффективности.

Компоненты юзабилити

Один из основателей концепции юзабилити, эксперт по интерфейсам Якоб Нильсен, выделил следующие ключевые аспекты с точки зрения пользователя:

усваиваемость — насколько легко пользователям освоить базовые задачи и сценарии работы с интерфейсом при первом контакте с ним;
эффективность — насколько быстро и слаженно пользователи могут выполнять свои задачи после того, как ознакомятся с интерфейсом;
запоминаемость — насколько просто пользователям восстановить навыки работы с интерфейсом, если они возвращаются к нему после длительного перерыва;
ошибки — частота возникновения ошибок, их серьёзность и то, насколько легко пользователю исправить их или восстановиться после них;
удовлетворённость — степень комфорта и удовольствия, которое пользователи испытывают от использования интерфейса.

Нильсен также предложил формулу для оценки пользы интерфейса:

Полезность = Юзабилити + Функциональность, где:

функциональность — предоставляет ли интерфейс все необходимые функции;
юзабилити — насколько комфортно и просто им пользоваться.

Кроме того, Нильсен выделил 10 принципов, которые определяют хороший юзабилити:

видимость статуса системы — пользователи должны всегда быть в курсе происходящего в системе;
соответствие между системой и реальным миром — интерфейс должен быть понятен и логичен для пользователей, с учётом их опыта;
контроль и свобода выбора у пользователя — интерфейс должен давать возможность пользователю отменить действие или вернуться к предыдущему шагу;
последовательность и стандартизированность — элементы интерфейса должны быть единообразными и следовать стандартам;
предотвращение ошибок — интерфейс должен минимизировать вероятность возникновения ошибок;
распознавание лучше вспоминания — пользователи должны видеть нужные элементы интерфейса, а не пытаться их вспомнить;
гибкость и эффективность использования — интерфейс должен поддерживать различные способы выполнения задач, удовлетворяя потребности разных пользователей;
эстетика и минималистичный дизайн — дизайн должен быть простым, без лишних элементов, отвлекающих внимание;
помощь пользователям в распознавании, диагностировании и восстановлении после ошибок — система должна предоставлять ясные и полезные сообщения об ошибках;
помощь и документация — интерфейс должен предусматривать возможность получения поддержки или справки в случае необходимости.

Почему юзабилити имеет важное значение

С развитием технологий принципы создания и использования систем становятся всё более сложными. То, что сегодня кажется нам привычным, когда-то было трудной задачей, и выполнение таких простых вещей, как работа с текстовым редактором или взаимодействие с веб-страницами, не всегда было таким легким.

Эта доступность и удобство во многом стали возможны благодаря не только техническому прогрессу, но и улучшению интерфейсов. Специалисты постоянно адаптируют их для конечных пользователей, в том числе для тех, кто не имеет специальных знаний.

Это, в свою очередь, упрощает процесс обучения, расширяет спектр доступных навыков, облегчает выполнение повседневных задач и открывает возможности для решения новых задач, что в итоге повышает производительность.

Значение юзабилити с точки зрения восприятия

Пользователи могут сосредоточиться на своих задачах, не тратя время на изучение интерфейса или архитектуры программного обеспечения. Им не нужно разбираться в структуре меню, значении иконок или кнопок. Они просто выполняют свою работу, не думая о том, как перевести задачу в команду для компьютера.

Нет необходимости в глубоком понимании работы компьютерных систем и программ.

Интерфейс не должен сбивать пользователя с толку. Все этапы работы и действия должны быть простыми, понятными и приводить к ожидаемому результату.

Пользователь должен иметь возможность эффективно работать с интерфейсом в различных условиях и сценариях.

Важно, чтобы пользователи могли работать с программой продуктивно, не чувствуя себя некомпетентными.

Важность юзабилити с точки зрения различных ролей

Для разработчиков юзабилити — это ключ к востребованности и успеху системы, так как она создаётся для пользователей.

Для менеджеров плохое юзабилити означает, что пользователи будут тратить больше времени и усилий на освоение системы, что является серьёзным конкурентным недостатком.

Компания Apple с самого начала своей истории, под руководством Стива Джобса и Стива Возняка, выстроила стратегию, ориентированную на создание дружелюбных для пользователя продуктов. Это позволило бренду выделяться, а пользователи стали готовы платить больше за простоту, понятность и «готовность к использованию» продуктов.

Важность юзабилити для SEO

Правильное использование юзабилити на сайте напрямую влияет на его позиции в поисковых системах. Исследования показывают, что сайты с хорошим пользовательским опытом имеют более высокую вероятность попасть в топ поисковых систем. Google и Яндекс учитывают поведение пользователей: если они долго находятся на странице, читают статьи и взаимодействуют с контентом, это сигнализирует о высоком качестве ресурса.

Кроме того, улучшенное юзабилити способствует увеличению трафика на сайт. Удобная навигация и качественное оформление страниц способствуют тому, что пользователи с большей вероятностью остаются на сайте, что приводит к росту посещаемости.

Роль юзабилити в продажах

В контексте интернет-магазинов, терминалов и касс самообслуживания важно помнить: человек не купит то, что не может найти. Это базовое правило электронной коммерции. В интернете, если пользователь не находит то, что ищет, он просто уходит. Даже если страница загружается больше 2 секунд, большинство пользователей просто не будут её просматривать.

Если сайт неудобен, если пользователь не понимает, что компания предлагает и как она может ему помочь, если информация представлена плохо и не отвечает на важные вопросы — он уйдёт.

Как измеряется юзабилити сайта

Для повышения эффективности веб-ресурса необходимо понять, какие факторы влияют на показатель юзабилити. Согласно международному стандарту ISO 9241-210, юзабилити измеряется с учетом усилий, которые пользователи должны приложить, чтобы найти нужную информацию и достичь своей цели. Этот показатель называется стоимостью взаимодействия: если пользователю не требуется дополнительных усилий для выполнения задачи, стоимость взаимодействия считается низкой.

Единицы измерения юзабилити

Для оценки юзабилити веб-сайтов и приложений можно использовать количество кликов и время, необходимое для выполнения задачи. Эти параметры позволяют оценить удобство интерфейса с точки зрения пользователя.

Тестирование юзабилити

Один из ключевых этапов улучшения пользовательского опыта — это тестирование юзабилити. Оно направлено на проверку того, насколько интерфейс доступен и удобен для конечного пользователя. Важно ориентироваться на реальное поведение пользователя, а не на теоретические предположения о том, что должно быть удобно.

Цели тестирования юзабилити

Тестирование интерфейсов преследует несколько целей:

сбор обратной связи от пользователей;
проверка соответствия взаимодействия с интерфейсом ожиданиям пользователей;
оценка, насколько дизайн решает бизнес-задачи и соответствует реальному применению;
проверка, может ли пользователь выполнить задачу, используя данный интерфейс;
оценка правильности выбранного подхода разработчиков.

Процесс тестирования помогает избежать создания продукта, который не будет соответствовать ожиданиям. Это дает возможность своевременно выявить и исправить возможные ошибки, что экономит время, деньги и ресурсы.

Методики тестирования юзабилити

Для тестирования используются различные подходы, включая:

итерационное тестирование в лабораторных условиях — с участием контрольных групп, часто с ограничением времени;
индивидуальные интервью и опросы — с фокусом на действия пользователей при взаимодействии с интерфейсом. Это позволяет лучше понять их подходы и решения;
отслеживание движений глаз — для анализа взаимодействия с контентом страницы через специальные инструменты, такие как вебвизоры или удаленные рабочие столы;
использование статистических методов — например, анализ поведения пользователей через онлайн-аналитику, включая глубину просмотра, процент отказов и другие метрики.

Сквозная аналитика и A/B тестирование

Для оценки эффективности рекламных кампаний можно использовать сквозную аналитику, которая позволяет отслеживать путь пользователя от клика до конверсии. Важно направлять средства на рекламу, которая реально приводит клиентов.

А также можно использовать A/B тестирование для сравнения различных версий интерфейса и определения наиболее эффективной.

Как улучшить юзабилити?

аудит юзабилити: первый шаг — провести аудит. Он поможет выявить слабые места, которые могут повлиять на взаимодействие пользователей с сайтом. Например, проблема с загрузкой страниц или сложная навигация могут повлиять на успешность сайта;
обновления и улучшения: регулярные обновления сайта важны для поддержания его функциональности. Если вы добавляете новые разделы или услуги, убедитесь, что они интегрированы в структуру сайта таким образом, чтобы не нарушить его юзабилити;
отзывы и комментарии пользователей: важно активно собирать отзывы пользователей, чтобы узнать, как они оценивают взаимодействие с сайтом. Вы можете добавить форму для оставления комментариев или организовать опросы через канал в Telegram или на других платформах;
использование видеоконтента: видео — это отличное средство для привлечения внимания. Правильно размещенные видео на страницах сайта могут значительно увеличить его посещаемость и улучшить взаимодействие с контентом. Это также помогает пользователю быстрее разобраться в функционале сайта;
предложение подписки: для увеличения лояльности важно предложить посетителям подписаться на обновления или получать новости и статьи на электронную почту. Это помогает поддерживать связь с аудиторией и повышает вероятность того, что они вернутся на сайт.

Принципы создания удобного и функционального сайта

простота — ключ к успеху: главное правило в разработке юзабилити сайта: чем проще он устроен, тем легче его воспринимает пользователь. Посетитель должен мгновенно понимать, как использовать сайт, где искать нужную информацию или выполнить задачу, например, оформить покупку или запросить услугу. Чем меньше времени нужно на выполнение простых действий, тем выше будет конверсия сайта;
значение дизайна: визуальная составляющая сайта — это тот фактор, который либо привлечет посетителя, либо отпугнет его. Избыточное количество элементов, яркие контрасты, трудночитаемые шрифты и чрезмерное количество графики могут вызвать усталость глаз и неприятные эмоции. Однако и излишняя минималистичность может негативно сказаться на конверсии — если сайт будет слишком скучным, пользователю не захочется совершать целевые действия;
роль контента: для удобства восприятия важен правильный подход к текстовому контенту. Пользователи ценят ясную и понятную информацию. Сложные термины или перегруженность текста могут вызвать чувство неудовлетворенности, в результате чего посетитель уйдет на другой сайт, где информация подается проще. Четкая структура и логичная подача материалов играют важную роль. Ссылки помогут находить дополнительную информацию, а качественные изображения поддержат восприятие и усилят мотивацию к действию;
психологические аспекты: при разработке юзабилити важно учитывать психологию пользователя. Одним из правил является размещение ключевой информации в верхнем левом углу страницы, так как это область, на которую первым делом обращает внимание посетитель;
обратная связь: сайты должны быть оснащены всплывающими уведомлениями, которые информируют пользователя о выполнении действий: подтверждение регистрации, добавление товара в корзину или другие действия. Это помогает пользователю почувствовать уверенность в своих действиях;
возможность отмены действия: каждый посетитель должен иметь право отменить свое действие — будь то изменение заказа или удаление товара из корзины. Потенциальный покупатель не должен чувствовать, что он оказался в безвыходной ситуации;
помощь и подсказки: всплывающие окна с помощью должны быть легкими для закрытия. Не все пользователи нуждаются в консультации, и навязчивые подсказки могут вызвать раздражение. Также стоит избегать сложных терминов или инструкций, которые трудно понять. Чем проще и понятнее информация, тем быстрее посетитель выполнит целевое действие;
изменения дизайна: не рекомендуется кардинально изменять дизайн и интерфейс существующего сайта, даже если его конверсия оставляет желать лучшего. Регулярные посетители могут затрудняться в поиске нужных функций, если изменятся привычные элементы;
размещение важной информации: для удобства использования важно, чтобы ключевые разделы сайта, акции и кнопки были легко доступны. Видимые поисковая строка, корзина и кнопки регистрации повысят комфорт и удовлетворение от использования ресурса. Для крупных сайтов полезно разработать систему навигации, чтобы пользователи могли легко находить необходимые разделы;
минимализм в деталях: регистрационная форма должна быть максимально простой и не требовать лишних усилий. Дополнительные данные можно запрашивать по мере необходимости, чтобы не вызывать у пользователя чувства перегруженности;
свободное пространство: не стоит перегружать сайт излишними элементами, такими как блоки, сноски и ремарки, поскольку это отвлекает пользователей и снижает вероятность выполнения целевого действия. Важную информацию следует размещать на видных местах и избегать скрытия ее за рекламой, которая, скорее всего, принесет меньше пользы, чем довольные пользователи.

Принципы юзабилити должны учитываться как при разработке новых страниц, так и при доработке существующих сайтов, чтобы повысить их конверсию и улучшить опыт пользователей.

Юзабилити сайта — это ключевой элемент, который влияет на пользовательский опыт и, как следствие, на успех сайта в поисковой выдаче и на его способность привлекать и удерживать аудиторию. Простота и удобство использования должны быть в приоритете при создании и оптимизации сайта. Если вы хотите получить хороший трафик и повысить лояльность клиентов, улучшение юзабилити — это тот шаг, который нужно сделать сразу.