Сотрудничество с сервисом бронирования приостановили крупные гостиничные сети, включая Azimut Hotels, Accor, Cosmos Hotel Group, «Мантера» и ряд других операторов рынка. Причиной такого решения стало повышение базовой комиссии: с 1 февраля её размер увеличился с 15% до 17%, что привело к росту затрат для отельного бизнеса. Представители гостиничных компаний охарактеризовали обновлённые условия как нерыночные, отметив, что они не отражают текущую конъюнктуру туристического рынка и создают дополнительную финансовую нагрузку.
Крупнейшие российские гостиничные сети, включая Azimut Hotels, Cosmos Hotel Group, группу «Мантера», Alean Collection, Accor, «Русские сезоны», «Ателика» и «Кронвелл групп», прекратили сотрудничество с агрегатором «Яндекс Путешествия», сообщает Российский союз туриндустрии (РСТ).
Причиной такого решения стало повышение базовой комиссии сервисом с 1 февраля — с 15% до 17%. Ранее и РСТ, и сами отельеры обращались к агрегатору с просьбой не повышать комиссию, однако в компании заявили, что не изменят решение.
Всего под управлением сетей, чьи отели пропали из выдачи агрегатора, около 50 тыс. номеров в общей сложности.
Управляющий партнёр Ivashkevich Hospitality Станислав Ивашкевич поясняет, что повышение комиссии наиболее чувствительно для отелей средней ценовой категории, так как их доходность не превышает 25–30% с проданного номера. Из неё вычитается не только размер комиссии агрегатора, но и различные фискальные платежи.
Это вынуждает бизнес повышать тарифы, что, в свою очередь, сказывается на спросе.
Вадим Прасов
вице-президент Федерации рестораторов и отельеров
«Ситуация показывает, что для отелей сейчас достаточно важный, критический момент. Мы действительно видим, когда у нас происходит рост себестоимости. Это и налоговая нагрузка, и затраты на персонал, и себестоимость во всех ее аспектах, и коммуналка. Достаточно сложно после этого говорить об экономике. В данном случае мы понимаем, что завтра за этим решением последуют другие агрегаторы и мы будем видеть рост комиссии, которая просто будет приводить к тому, что тяжелая экономика отелей станет гипертяжелой.
Я полагаю, что к тем, кто разрывает эти отношения, добавятся еще желающие. Я уверен, что это будут не только крупные сети, но и независимые отели, и некоторое количество малых отелей. В данном случае вопрос заключается в том, что возмущение это вызвало у многих, но свою позицию высказали наиболее крупные. Я думаю, что многие будут готовы к этому присоединиться».
На фоне приостановки сотрудничества крупных гостиничных сетей с онлайн-агрегаторами всё большее значение для отелей приобретают прямые бронирования. В условиях роста комиссий и изменения правил работы с платформами собственные каналы продаж становятся ключевым инструментом для сохранения доходности.
Наличие современного и функционального сайта сегодня важно как никогда. Именно официальный сайт отеля позволяет выстраивать прямую коммуникацию с гостями, контролировать тарифную политику и снижать зависимость от внешних сервисов. Однако одного присутствия в интернете уже недостаточно — сайт должен активно продвигаться.
Эффективная реклама и SEO-продвижение играют решающую роль в росте прямых бронирований. Поисковая оптимизация помогает привлекать целевую аудиторию из органического трафика, а платные рекламные каналы усиливают видимость отеля в период высокого спроса и межсезонья.
Дополнительно увеличить количество прямых бронирований помогают специальные инструменты для сайта. Так, Widster предлагает виджеты для гостиничных сайтов, которые упрощают процесс бронирования, повышают конверсию и делают путь гостя от выбора номера до оплаты максимально удобным.
В текущих условиях инвестиции в собственный сайт, его рекламу и SEO-продвижение становятся для отельеров не просто альтернативой агрегаторам, а стратегическим направлением развития бизнеса.
Павел Пеньшин
CEO Widster
«Текущая ситуация наглядно показывает, что отелям важно возвращать контроль над продажами и выстраивать устойчивые прямые каналы взаимодействия с гостями. Рост комиссий агрегаторов делает зависимость от них всё менее оправданной с точки зрения экономики.
Собственный сайт сегодня — это не просто витрина, а полноценный канал продаж, который позволяет отелю управлять спросом, ценами и коммуникацией с гостями. Технологические решения, такие как виджеты бронирования, помогают упростить путь пользователя и конвертировать интерес в прямое бронирование без дополнительных комиссий.
Мы видим, что отели, которые системно инвестируют в сайт, рекламу и SEO-продвижение, становятся менее уязвимыми к изменениям политики агрегаторов и формируют более устойчивую бизнес-модель», — отметил Павел Пеньшин.
Максим Бродовский, генеральный директор Azimut Hotels (по данным РСТ) заявил:
«Сеть Azimut Hotels отключает свои объекты размещения от агрегатора „Яндекс Путешествия“. К сожалению, навязываемые в одностороннем порядке сервисом условия не соответствуют рыночным и напрямую влияют на увеличение конечной стоимости проживания для гостей.
Мы выступаем за прозрачные, конкурентные и равные правила работы для всех участников рынка — без перекосов в комиссиях, ограничений по управлению тарифами и условиям бронирования, а также без практик, которые снижают эффективность прямых продаж и партнёрских каналов».
Ольга Смолкина, директор сети Alean Collection заявила:
«Alean Collection подтверждает прекращение продаж через сервис „Яндекс Путешествия“. Решение связано с пересмотром условий сотрудничества со стороны агрегатора, которые в текущем виде не соответствуют рыночным принципам и оказывают влияние на конечную стоимость проживания для гостей».
Как считают отельеры, изменение политики агрегатора неизбежно приведёт к росту цен для потребителей и снижению рентабельности гостиничного бизнеса.
«Отели не могут все время компенсировать дополнительные издержки, поскольку постепенно будет снижаться рентабельность номерного фонда и сервисная составляющая. Поэтому в итоге платит гость, а это противоречит задаче развития доступного внутреннего туризма.
Отдельный риск - инвестиции в строительство новых отелей и курортных комплексов, особенно в регионах и в сегменте малых и средних отелей. Для части объектов дальнейший рост комиссии становится вопросом устойчивости бизнеса и финансовой модели, а не просто снижения маржинальности.
В первую очередь, это отразится на владельцах небольших отельных сетей или частных гостиниц в регионах, для которых работа с OTA (онлайн-турагентства - ИФ) является ключевым инструментом продвижения», — сказал Александр Биба - глава Cosmos Group.
