Что такое CRM система?
CRM-система (управление взаимоотношениями с клиентами) — это мощный инструмент, который помогает организовать и оптимизировать взаимодействие с клиентами, а также управлять процессами продаж. Она автоматизирует все ключевые этапы жизненного цикла клиента в компании:
- Создает детализированные профили клиентов, включая их имя, контактную информацию, интересы и отзывы, а также отслеживает их путь на этапе продаж. Собирает заявки из различных источников, таких как социальные сети, электронная почта, мессенджеры и формы на сайте, сохраняя историю всех взаимодействий.
- Способствует укреплению отношений с клиентами, например, отправляя уведомления о времени доставки или напоминая менеджерам о необходимости перезвонить клиенту.
Однако CRM — это не только инструмент для отдела продаж. Она также предоставляет ценную информацию для маркетологов, аналитиков и стратегов, собирая данные о поведении аудитории и помогая принимать обоснованные решения.
Синхронизация CRM системы с виджетом на сайте позволяет значительно улучшить взаимодействие с клиентами, а также повысить эффективность продаж и обслуживания. С помощью сервиса Widster интеграция CRM с вашим сайтом становится проще и удобнее, что способствует оптимизации процессов и централизованному хранению всех данных о клиентах и их действиях. Виджет позволяет собирать статистику по контактам, таким как номера телефонов и email, а также обмениваться смс-сообщениями через мессенджеры, такие как WhatsApp и Telegram.
Шаг 1: Регистрация на сервисе Widster
- Прежде всего, вам необходимо зарегистрироваться на платформе Widster. Этот сервис предлагает множество решений для интеграции с различными инструментами и помогает вам создать виджет, который можно внедрить на сайт. Widster предоставляет функционал, который помогает вести контроль за всеми этапами работы с клиентами, от первого контакта до закрытия сделки.
- Перейдите на сайт Widster и создайте аккаунт. После регистрации войдите в свою учетную запись и перейдите в раздел интеграций.
Шаг 2: Выбор интеграции
- Widster поддерживает интеграцию с множеством популярных сервисов, таких как Email, Telegram, amoCRM, Битрикс24, CallTouch, Roistat, Proxyleads и 1C:Предприятие. Для начала выберите тот инструмент, который уже используется в вашей компании или тот, который больше всего подходит для ваших нужд.
В разделе интеграций выберите нужную систему или сервис. Подключитесь к ней, введя необходимые данные для авторизации (например, API ключ или логин/пароль).
- Теперь, когда система интегрирована, необходимо настроить виджет. Это простая процедура, которая позволяет создать виджет с настройками, соответствующими потребностям вашего бизнеса. Виджет может быть настроен для отображения контактных форм, отправки уведомлений или прямого общения с пользователями через различные каналы, такие как Google, Яндекс и другие.
Шаг 3: В панели управления Widster выберите раздел "Создать виджет".
- Настройте внешний вид виджета, выберите форму (например, чат, форма для заявок, кнопка обратного звонка), установите поля для сбора информации (например, имя, телефон, email, INN), а также настройте логику работы (создание задач, отправка документов или сообщений через выбранный канал).
- Вы можете настроить фильтрацию дублей, что поможет избежать ошибок при добавлении данных в CRM и сократит количество ненужных повторов в базе данных.
Шаг 4: Внедрение кода на сайт
- После того как вы настроили виджет в сервисе Widster, вам нужно будет просто добавить специальный код на страницы вашего сайта. Этот код вставляется в HTML код вашего сайта перед тегом </body>. Установка кода не займет много времени и поможет настроить интеграцию без особых сложностей.
- На платформе Widster найдите раздел с инструкциями по внедрению кода. Скопируйте сгенерированный код и вставьте его в HTML код вашего сайта.
- Сохраните изменения.
Теперь ваш виджет будет отображаться на сайте, и все данные, которые пользователи будут вводить (например, имя, телефон или сообщение), автоматически попадут в вашу CRM систему. Этот процесс упрощает взаимодействие с клиентами и позволяет следить за качеством связи с ними в режиме реального времени.
Шаг 5: Использование данных в CRM
- Когда виджет активно работает, все взаимодействия с пользователями будут отображаться в вашей CRM системе. Widster позволяет передавать информацию о клиентах, их действиях и даже создавать задачи для ваших менеджеров. Интеграция с CRM поможет вам не только контролировать воронки продаж, но и обеспечивать высокое качество обслуживания клиентов.
- Вы сможете отслеживать запросы и жалобы клиентов, а также получать отчеты о работе вашего отдела.
Интеграция с CRM дает возможность автоматически создавать карточки клиентов с необходимыми данными, такими как адрес, email, номер телефона, а также настраивать распределение лидов по сотрудникам в зависимости от этапа воронки.
Widster помогает настроить автоматическое напоминание о важных задачах и событиях, улучшая процессы управления продажами и обслуживания клиентов. Вы сможете получать уведомления через мессенджеры, такие как WhatsApp или Telegram, а также отправлять сообщения по email или в виде SMS.
Widster помогает настроить автоматическое напоминание о важных задачах и событиях, улучшая процессы управления продажами и обслуживания клиентов. Вы сможете получать уведомления через мессенджеры, такие как WhatsApp или Telegram, а также отправлять сообщения по email или в виде SMS.
Преимущества интеграции CRM в виджет на сайте
- Автоматизация процессов:
Все данные о клиентах и их запросах передаются автоматически в CRM, без необходимости вручную вводить информацию.
- Улучшение взаимодействия с клиентами:
Быстрая реакция на запросы клиентов и возможность предложить индивидуальный подход через различные каналы.
- Повышение эффективности продаж:
Информация о клиентах и их интересах всегда под рукой, что позволяет быстрее реагировать на запросы и закрывать сделки.
- Аналитика и отчетность:
Вы сможете следить за эффективностью работы ваших менеджеров, контролировать качество и своевременно получать отчеты о выполнении задач.
- Повышение удовлетворенности клиентов:
Быстрая обработка запросов, персонализированное общение с клиентами и удобство общения через различные каналы укрепляют доверие к вашему бизнесу.
Заключение
Внедрение CRM системы в виджет на сайте с помощью сервиса Widster — это эффективный способ улучшить взаимодействие с клиентами и автоматизировать бизнес-процессы. С помощью этой интеграции вы получите централизованный доступ ко всем данным, сможете оперативно реагировать на запросы и повысить производительность вашей команды.
Не забывайте, что важным аспектом успешного внедрения является правильная настройка виджета и его адаптация под потребности вашего бизнеса. Widster предоставляет различные тарифы, которые помогут вам выбрать подходящий вариант для вашего магазина, услуг или проектов, а также настроить все в соответствии с вашей политикой конфиденциальности.
Не забывайте, что важным аспектом успешного внедрения является правильная настройка виджета и его адаптация под потребности вашего бизнеса. Widster предоставляет различные тарифы, которые помогут вам выбрать подходящий вариант для вашего магазина, услуг или проектов, а также настроить все в соответствии с вашей политикой конфиденциальности.
